Возврат, обмен и гарантийное обслуживание в течение 30 дней.
Компания Japan Scissors USA предоставляет покупателям из США четкий 30-дневный срок для возврата и обмена товара с момента доставки , а также гарантийную поддержку в случае подтвержденных производственных дефектов.
- ✓ Возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней с даты доставки.
- ✓ Возможен обмен на другой размер, модель или марку.
- ✓ Возвраты из США отправляются в Лагуна-Бич, Калифорния, после одобрения RMA.
- ✓ Гарантийная поддержка, предоставляемая производителем, в случае подтвержденных производственных дефектов.
- ✓ Поддержка оригинальных японских моделей, немецких моделей Jaguar и некоторых премиум-брендов.
Начать возврат или обмен
Japan Scissors USA: магазин в США, международная сеть брендов.
jpscissors.com — это американский интернет-магазин японских ножниц. Наш основной офис в США находится в Лагуна-Бич, Калифорния. Japan Scissors также использует свои международные операции и сеть координации продукции в Японии, включая наш склад в Сайтаме, Япония, для организации поставок оригинальных моделей ножниц премиум-класса для американских клиентов.
Мы работаем с японскими брендами и моделями, избранными брендами-партнерами, такими как Mina, Ichiro и Juntetsu, а также с премиальными неяпонскими брендами, включая Jaguar, немецкий/золингенский бренд. Гарантийные сроки и документация различаются в зависимости от марки и модели.
Простой процесс обмена
Нужен другой размер или модель?
Обмен профессиональных ножниц — обычное дело, поскольку удобство использования, форма рукоятки, вес и ощущения при резке — дело индивидуальное. Мы упрощаем этот процесс:
- Тот же 30-дневный срок с даты доставки.
- Без платы за возврат при обмене в идеальном состоянии
- За вскрытые, проверенные или слегка использованные товары может взиматься дополнительная плата в зависимости от их состояния.
- Разница в цене может быть зачтена или взыскана в зависимости от заменяемого товара.
- Товары, одобренные для обмена в США, доставляются стандартной почтой без дополнительной платы, если не оговорено иное.
Шаг 1
Отправьте свой запрос в течение 30 дней с момента доставки.
Шаг 2
Получите номер RMA и инструкции по возврату в Лагуна-Бич.
Шаг 3
Верните товар и получите возмещение, кредит или обмен после проверки.
Требования к возврату
Важно: Для всех возвратов и обменов требуется предварительное согласование и номер RMA. Возвраты, отправленные без согласования, могут быть задержаны, отклонены или возвращены за счет покупателя. Пожалуйста, приложите всю оригинальную упаковку, аксессуары, документацию и предметы, полученные вместе с товаром.
Для возврата многих ножниц мы можем запросить 1-2 фотографии, на которых изображен товар, лезвия в открытом и закрытом состоянии, упаковка и аксессуары. Это помогает нам подтвердить правильный порядок возврата и ускорить проверку.
Рекомендации по условиям возврата
Нетронутый: Абсолютно не использовался. Оригинальная упаковка запечатана или находится в аналогичном первоначальном состоянии. Все аксессуары в комплекте. 0% Плата
Отлично (проверено): Изделие вскрыто и минимально проверено только на размер, посадку или натяжение. Видимых следов износа нет. Требуется легкий осмотр и соблюдение гигиенических норм. Все аксессуары в комплекте. 15% Плата
Хорошее (немного б/у): Присутствуют незначительные следы использования, например, после небольшого количества стрижек. Требуется более тщательная чистка, соблюдение гигиенических норм и профессиональная проверка. 30% + 50 долларов США за обслуживание
Неприемлемый: Интенсивное использование, повреждения, неправильная заточка, модификация, коррозия, химическое повреждение или отсутствие важных компонентов. Возврат отклонен
Ответственность за возврат стоимости
Возврат товара: Покупатели несут ответственность за расходы по возврату товара в случае изменения решения о покупке, обмена на неподходящий размер или модели, если только мы не подтвердим, что товар неисправен или существенно отличается от заказанного.
Защита груза: Стоимость страхования груза через транспортную компанию Route Shipping Protection и аналогичные услуги сторонних страховых компаний не возвращается после отправки груза, поскольку услуга считается оказанной в момент отправки.
Адрес для возврата в США: После одобрения RMA, одобренные возвраты из США отправляются по нашему адресу для возвратов в Лагуна-Бич, Калифорния.
Места возврата
Для заказов из США, оформленных на сайте jpscissors.com: одобренные возвраты отправляются по нашему адресу для возвратов в Лагуна-Бич, Калифорния. Полные инструкции по возврату предоставляются после одобрения RMA.
Заказы из других региональных магазинов Japan Scissors: Если ваш заказ был оформлен через веб-сайт Japan Scissors в Австралии, Новой Зеландии, Канаде, Великобритании, Японии или другом регионе, пожалуйста, свяжитесь с этим региональным магазином или напишите по адресу support@jpscissors.com , чтобы мы могли направить вас в соответствующую службу поддержки.
Гарантийное обслуживание против возврата товара по причине изменения решения покупателя.
Ключевое отличие: Возврат и обмен товара по причине изменения решения покупателя возможны в течение 30 дней с момента доставки. Гарантийная поддержка распространяется на подтвержденные производственные дефекты и может действовать и после истечения 30-дневного срока в зависимости от марки, модели и характера проблемы.
Гарантийное покрытие по бренду
Jaguar - обычно 1 год, немецкая/золингенская марка
Дзюнтэцу - Гарантийная поддержка для конкретной модели
Ясака - обычно 1 год, доступны модели японского производства.
Ичиро - Пожизненная гарантия на дефекты
Мина - Гарантия на дефекты — 2 года
Камисори - Гарантийная поддержка в зависимости от марки/модели
Джоуэлл - обычно 1 год, доступны модели японских брендов
Мизутани - обычно 1 год, доступны модели японских брендов
Гарантийные сроки различаются в зависимости от производителя, региона и модели. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить условия гарантии для вашего конкретного продукта.
Что покрывается гарантией?
✓ Гарантия распространяется на производственные дефекты
-
Дефекты лезвия: заводская деформация, неравномерная обработка кромок или заводское смещение
-
Материальные дефекты: растрескивание или поломка при нормальном использовании по назначению
-
Дефекты системы натяжения: неисправный винт или механизм натяжения, возникшие по вине производителя.
-
Дефекты обработки: структурные дефекты, возникшие в процессе производства
-
Неверный товар: Товар существенно отличается от заказанного.
✗ Гарантия не распространяется на нормальное использование и неправильное использование
-
Тупые лезвия: Все профессиональные ножницы со временем требуют заточки.
-
Регулировка натяжения: Натяжение, естественно, требует регулировки в процессе использования и транспортировки.
-
Ущерб, нанесенный пользователю: падение, удар, вмятины, царапины или ненадлежащее обращение
-
Неправильное использование: резка проволоки, бумаги, пластика, ткани или чего-либо, кроме волос.
-
Химическое повреждение: ржавчина, коррозия, пятна или повреждения, возникшие в результате неправильной чистки.
-
Неправильная заточка: повреждения, вызванные неправильной заточкой или несанкционированным ремонтом.
-
Модификация: гравировка, изменение или ремонт, произведенные неуполномоченными лицами.
-
Нормальный износ: косметические дефекты, общее старение или нормальное использование
-
Потерянные или украденные вещи: Гарантия не предусматривает замену утерянных товаров.
-
Отсутствие обслуживания: Неправильное смазывание, чистка или хранение ножниц.
Распространенные проблемы, которые обычно не являются дефектами.
Прежде чем подавать заявку на гарантийное обслуживание, проверьте, действительно ли проблема заключается в простой регулировке:
| Вопрос |
Вероятное решение |
| Ножницы кажутся свободными или шаткими |
Затяните натяжной винт по часовой стрелке с небольшими приращениями |
| Ножницы кажутся тугими или жесткими |
Слегка ослабьте натяжение или нанесите профессиональное масло для ножниц |
| Неровная стрижка и неаккуратное движение волос |
Отрегулируйте натяжение и проверьте выравнивание лезвий |
| Волосы зачесываются между лезвиями |
Усильте натяжение потому что лезвия могут быть слишком свободны |
| Лезвия больше не кажутся острыми. |
Нормальный износ может потребоваться профессиональная заточка |
→ Полное руководство по регулировке натяжения
Как подать претензию по гарантии
Если вы считаете, что ваши ножницы имеют производственный дефект:
-
Напишите нам по адресу support@jpscissors.com с вашим номером заказа.
-
Опишите проблему В частности, это касается времени начала проблемы и ее влияния на процесс обрезки.
-
Включите четкие фотографии: Крупные планы проблемы, лезвия в открытом и закрытом состоянии, рукоятка, винт и упаковка (если применимо).
-
Укажите дату покупки а также любой сертификат производителя, серийный номер или документацию, если они прилагались к вашей модели.
-
Отзывы нашей команды Если возникнет проблема, можно запросить возврат для проверки.
-
В случае утверждения: В соответствии с гарантией на марку/модель и действующим законодательством мы предоставим соответствующий вариант ремонта, замены, обмена, зачисления средств на счет магазина или возврата денег.
Важно: Гарантийные претензии рассматриваются в каждом конкретном случае индивидуально. Гарантия производителя распространяется на дефекты материалов и изготовления, а не на естественный износ. Если проблема вызвана неправильным использованием, ненадлежащим техническим обслуживанием, химическим повреждением, естественным затуплением, неправильной заточкой или несанкционированной модификацией, в гарантийном обслуживании может быть отказано.
Товары, возврат которых невозможен по причине изменения решения покупателя.
- Товары из распродажи со скидкой 40% и более
- Гравированные или именные ножницы
- Расходные материалы, предметы гигиены, требующие особого внимания, и вскрытая упаковка.
- Скидки и акции действуют только на комплекты товаров, если не возвращен весь комплект.
- Страхование доставки или аналогичные услуги сторонних организаций после отправки заказа.
- Товары, возвращенные по истечении 30-дневного срока в связи с изменением решения о покупке, за исключением случаев, когда действует гарантийное обслуживание.
