30-дневный период удовлетворения
Попробуйте новые ножницы с уверенностью. Если они не подходят для вашей техники, верните или обменяйте их в течение 30 дней с момента получения.
- ✓ Обмен на другой размер или модель
- ✓ Возможен полный возврат средств (при соблюдении условий)
- ✓ Пожизненная гарантия на производственные дефекты
- ✓ Профессиональная поддержка на протяжении всего
Начать возврат или обмен
Простой процесс обмена
Нужен другой размер или модель?
Обмен — наш самый частый запрос. Мы упрощаем задачу:
- Тот же 30-дневный срок с момента доставки
- Без платы за возврат при обмене в идеальном состоянии
- Новые ножницы отправляются сразу после получения.
- Разница в цене засчитывается или списывается
Шаг 1
Подать заявку в течение 30 дней
Шаг 2
Получите RMA и инструкции
Шаг 3
Отправить и получить замену
Требования к возврату
Важно: Для всех возвратов требуется предварительное разрешение (номер RMA). Возврат без надлежащего разрешения может быть отклонён. Необходимо сохранить всю оригинальную упаковку, аксессуары, документацию и предметы в том виде, в котором они были получены.
Для заказов свыше 200 долларов мы можем запросить 1–2 фотографии, демонстрирующие состояние и содержимое. Это поможет ускорить возврат.
Рекомендации по условиям возврата
Нетронутый: Полностью не использовался. Оригинальная упаковка запечатана и не повреждена. Все аксессуары в комплекте. 0% Плата
Отлично (проверено): Открыто, минимально проверено на плотность прилегания/натяжение (1-2 пробных прохода на чистых волосах). Без видимых следов износа. Требуется лёгкая стерилизация. Вся оригинальная упаковка и аксессуары в комплекте. 15% Плата
Хорошее (немного б/у): Признаки нечастого использования (редко стригли). Требуется тщательная чистка, стерилизация и профессиональный осмотр. Возможны незначительные косметические дефекты или отсутствие ненужных аксессуаров (например, флакона для масла). 30% + 50 долларов США за обслуживание
Неприемлемый: Интенсивное использование, повреждения, модификации, коррозия или отсутствие важных компонентов. Возврат отклонен
Ответственность за возврат стоимости
Обратная доставка: Все расходы, связанные с обратной доставкой, несет клиент. Мы не предоставляем предоплаченные возвратные этикетки и не покрываем расходы на обратную доставку.
Страхование доставки: Плата за защиту маршрута доставки и другие страховые сборы не подлежат возврату после отправки (услуга завершена после отправки).
Места возврата
Заказы в США: Доставка на наш склад в Лагуна-Бич, Калифорния (точный адрес будет указан при оформлении возврата)
Заказали из другого региона?
Если ваш заказ сделан из наших магазинов в Великобритании, Японии, Австралии, Канаде или Новой Зеландии, пожалуйста, свяжитесь с ними. Не уверены? Напишите нам по адресу support@jpscissors.com
Разница между гарантийным покрытием и возвратом товара по причине изменения решения
Ключевое отличие: Возврат товара, если вы передумали, возможен только в течение 30 дней с момента доставки. Однако, если ваш товар имеет производственный дефект или неисправность, на него может распространяться гарантия независимо от того, когда возникла проблема.
Гарантийное покрытие по бренду
Jaguar - 1 лет
Дзюнтэцу - Продолжительность жизни
Ясака - 1 лет
Ичиро - Продолжительность жизни
Мина - 2 лет
Камисори - Продолжительность жизни
Джоуэлл - 1 лет
Мизутани - 1 лет
Сроки гарантии зависят от производителя. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить условия гарантии для вашего бренда.
На что распространяется гарантия (производственные дефекты)
✓ ПОКРЫВАЕТСЯ - Производственные дефекты
-
Дефекты лезвия: Деформация, неровный скос или несоосность присутствуют на заводе
-
Материальные дефекты: Усталость металла, растрескивание или разрушение при нормальном использовании
-
Неисправность системы натяжения: Неисправный винтовой механизм
-
Дефекты обработки: сломанные ручки из-за заводского дефекта
✗ НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ - Нормальное использование и неправильное использование
-
Тупые лезвия: Все ножницы нуждаются в регулярной заточке (естественный износ).
-
Регулировка натяжения: Ножницы, естественно, со временем нуждаются в регулировке натяжения.
-
Ущерб, нанесенный пользователю: Падения, удары, вмятины, царапины от неправильного обращения
-
Неправильное использование: Резка проволоки, бумаги, пластика и всего, что кроме волос
-
Химическое повреждение: Ржавчина, коррозия или пятна из-за неправильной очистки/стерилизации
-
Неправильная заточка: Повреждения из-за неправильной заточки
-
Модификация: Любые изменения, корректировки или ремонты, выполненные неуполномоченными лицами
-
Нормальный износ: Общее старение, косметический износ, незначительные царапины на поверхности
-
Потерянные или украденные вещи: Гарантия не распространяется на замену утерянных товаров.
-
Отсутствие обслуживания: Несоблюдение инструкций производителя по смазке, чистке или обслуживанию ножниц.
Распространенные проблемы, которые НЕ являются дефектами (легкие решения!)
Прежде чем подавать претензию по гарантии, проверьте, является ли ваша проблема просто необходимостью устранения неисправности:
| Вопрос |
Не дефект — решение |
| Ножницы кажутся свободными или шаткими |
Затяните натяжной винт по часовой стрелке |
| Ножницы кажутся тугими или жесткими |
Ослабить натяжение или нанесите масло для ножниц |
| Не стрижет ровно, волосы лезут |
Отрегулируйте натяжение и проверьте выравнивание лезвий |
| Волосы зачесываются между лезвиями |
Усильте натяжение - лезвия слишком свободны |
| Лезвия не кажутся острыми. |
Нормальный износ - требует профессиональной заточки |
→ Полное руководство по регулировке натяжения
Как подать претензию по гарантии
Если вы считаете, что ваши ножницы имеют производственный дефект:
-
Напишите нам по адресу support@jpscissors.com с номером вашего заказа
-
Опишите проблему подробно (когда это началось, как это влияет на использование)
-
Включите четкие фотографии: Крупные планы выпуска, лезвия открыты и закрыты
-
Укажите дату покупки и подтверждение покупки
-
Отзывы нашей команды и определяет гарантийное покрытие
-
В случае утверждения: Мы предоставим инструкции по возврату (без платы за возврат в случае подтвержденных дефектов)
Важно: Гарантийные претензии рассматриваются в каждом конкретном случае. Гарантия производителя распространяется на дефекты материалов и изготовления, а не на естественный износ. Мы оставляем за собой право осмотреть возвращаемые товары перед утверждением гарантийного покрытия. Если будет установлено, что проблема связана с неправильным использованием или естественным износом, а не с производственным дефектом, могут применяться правила возврата и сборы, предусмотренные для товаров, передумавших покупать.
Предметы, не подлежащие возврату
- Товары со скидкой (скидка 40% и более)
- Гравированные или именные ножницы
- Пакетные предложения и акции (если не возвращен весь комплект)
- Аксессуары и расходные материалы
- Страхование груза (услуга завершена после отправки)
- Товары возвращены по истечении 30-дневного срока (только в случае изменения решения; гарантия может действовать)
